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【作风建设在行动】后勤保障处(后勤服务集团):构建“四个体系” 不断提升后勤服务质量和管理育人水平

时间:2021-12-01 来源: 作者:党委宣传部、后勤党委 摄影: 编辑:赵蕾 上传:
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“要始终以主人翁的姿态推进各项工作,使‘窗口工作’有亮度、‘内在功夫’见实效。”一直以来,后勤保障处(后勤服务集团)强调后勤管理工作要面向每一位师生、遍布校园每个角落,因此要不断提升服务水平和服务质量,努力为学校教学科研工作提供坚实的后勤保障。

政治引领,构建党建引领的业务提升体系

“举旗帜、明方向,抓党建、促业务,以政治建设为第一建设、政治标准为第一标准。”谈及后勤保障处管理工作,后勤党委书记陈娟强调,集团坚持“政治建设摆第一、政治标准是第一标准”的原则来培养和教育员工,打造了一支政治过硬、敢于担当、高效自律的服务保障队伍。

“后勤干部要坚持做思想上的先行者,不断加强作风建设的自觉性、坚定性;做行动上的领跑者,带头走在前面、干在前面,以过硬的作风为担当新时代新使命提供强劲动力。”后勤保障处处长朱兴同多次在集团会议上强调,干部在工作中要立好“标杆”,这样员工工作才有“尺子”。今年暑期,面对“烟花”台风带来的汛情、突如其来的疫情,后勤保障处班子成员全员在岗,每天坚守在防汛防疫工作现。壳爸富,有序组织,坚决筑牢校园安全屏障。维修中心提前对校园里的电路、电缆进行检修;物业中心提前对校园里的低洼地段、排水系统进行排查和清理,方便保洁车顺利作业。排水井及窨井上堆满了枯枝败叶导致保洁车无法自动作业时,保洁人员于言坤下车用双手清除井口积聚的树枝树叶,最后被表扬时,他憨直地说:“这都是分内工作,何况领导都放了‘样子’,我们也只是参照执行。”一个个具有预见性的工作,为防汛、防疫赢得了宝贵时间,确保了校园的安全与洁净。

健全制度,构建质效并进的服务提升体系

“改革才能促发展,管理方能出效率,机构设置只有删繁就简,才能指令畅通。”后勤纪委书记孙阳介绍,后勤班子成员经过多次调研、深入思考,在强化监督的前提下以学校第六轮普通管理岗聘任为契机,对集团内管理岗位进行调整优化,解决了层级繁多的问题,提升管理规范水平。

有章可循、有据可依是高质量管理的必经路径,基于完善制度、简化程序、优化流程的目的,后勤保障处对集团内相关的规章制度大刀阔斧进行了立、改、废、释,于是完善的首问负责制、限时办结制、及时反馈制、处长项目负责制、政务公开制等一系规章制度得以出台,促进了作风建设长效机制的形成。

后勤保障处副处长陈浩春介绍,集团坚持推进ISO质量管理体系建设,建立了一套符合国产夫妻精品实际的服务质量标准体系,所有工作岗位都可对照标准来实施。“全资产可视、全服务过程可控、服务及需求信息实时接收、服务任务实时派发、服务效能实时反馈。”后勤保障处副处长赵龙说,后勤保障处加快推进后勤服务信息化、智能化发展,开发了网上报修、班车预约、网上投诉等系统,实现人与物、物与物的连接,使师生生活更加便捷。据系统管理员孙祥介绍,系统推广应用以来,已接收网上报修近18万单,100%的工作在接单后24时小时内完成,工作满意率高达96.8%。

凝心聚力,构建乐于奉献的服务文化体系

通过选树典型,传播正能量,彰显平凡岗位上的不平凡价值;加强团队建设,开展“家文化”建设,增强职工归属感、获得感和向心力……长期以来,后勤保障处坚持文化引领,积极构建“识大体、重大局、讲奉献”的后勤服务文化。

面对后勤服务工作头绪多、事项杂,员工层次多元、能力不一等现象,后勤保障处班子切实提高政治站位,牢固树立“一盘棋”的思想,不管是日常服务保障,还是对重大任务、突发事件的处理,都能做到上下一心、高效运转,充分凸显以上率下的示范作用。

2021年暑期,防汛防疫两线开战,再次验证了后勤保障处应急处理能力,各部门闻令而动,协同配合,有序、有效开展各项工作。物流中心在做好常规材料采购配送工作的基础上,积极寻找防护物资采购资源,利用“南工恵送”平台推出便民服务,为教职工配送蔬菜、鱼肉等生活物资。7月22日至29日,学校开展的3轮全员核酸检测工作中,校医院组织工作人员50多人次参加采样,江浦校区物业中心组织工作人员156人次参加采样现场保障工作,采集样本34000人次。隔离点的保洁员每天穿着不透气的防护服,坚持对楼栋、大厅进行消毒、打扫,除了每天帮学生送三顿饭外,他们还爬楼及时帮学生送重达10斤的饮用水。

拓展平台,构建导向鲜明的服务育人体系

“围绕师生、关照师生、服务师生,把握师生需求,提供靶向服务,在关心人、帮助人、服务人中,教育人、引导人。”后勤保障处充分认识到学:笄诠ぷ鞯慕逃粜,坚持管理育人、服务育人。

后勤保障处自2008年与学院共建学生实习基地以来,坚持以“课题式”实习的方式让学生了解和参与学校的管理服务,为学校培育人才提供新的途径;公寓服务中心与学院学生支部共建功能型党支部,“零距离教育、零距离服务、零距离管理、零距离宣传”,开展宿舍文化育人;餐饮服务中心聘请学生代表担任后勤服务督察员,让学生在实境中学会处理管理服务中遇到的真实问题。后勤保障处副处长浩洪涛说:“希望这些举措能够更好地搭建‘服务育人’载体,实现对学生劳动和美学双方面的教育功效。”此外,维修中心还在学生返校、新生报到期间成立爱心服务队,为学生提供行李接驳服务,学生们亲热地称他们为“小蓝车”。校内班车“无微不至”的服务,登上新浪微博热搜榜,并被人民日报、环球时报微博和央视新闻移动网等主流媒体报道。校医院红十字会培养了一批具有应急救护技能的、富有爱心和社会责任感的大学生志愿者,他们在“南京马拉松”赛事中提供的服务,极大地提升了学校美誉度。

在2021年“我为师生办实事”行动中,后勤保障处还提出了加快医药费报销周期、校园环境治理和“明厨亮灶”建设等8项师生关切的事项。“党史学习教育落脚点是学史力行,为师生办实事,以更加积极有为的态度精准发力,全面提升服务质量和管理育人水平。”陈娟说道。

作者:党委宣传部、后勤党委;审核:张健

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